昨日，記者從省消協獲悉，根據福建省市場監督管理局12315、12365、12331投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴匯總統計數據顯示，2018年度全省受理消費者投訴共計235492件，解決218843件，解決率92.93%。其中，合同問題、售后服務、質量問題仍是2018年全年受理投訴量排名前三位的主要問題，而預付式消費、電信、旅游類投訴則是2018年全年受理消費投訴的三大熱點問題。
其中，預付式消費投訴逐漸升溫。近年來，預付式消費已深入人們的生活，但是，預付卡在給消費者帶來實惠的光鮮靚麗外表下，卻隱含著五大安全風險。據省消協相關人士介紹，消費者在辦理預付卡后，有些商家會出現不按辦卡時的承諾服務，甚至隨意漲價，服務縮水，讓消費者進退兩難；已經出現經營不善、經營場地租賃到期，甚至經營者破產、倒閉的商家在推出預付費卡后，容易攜款外逃，使消費者維權無門；經營者將店鋪轉給他人時，雙方責任關系不明確，原消費卡不能繼續消費，或只能折價消費；預付式消費卡商家對服務和退款規則未明確有效期；消費者由于工作或住址變動，欲退卡遭商家拒絕等。
其次，電信類投訴熱點突出，二手手機號隱患排除難。據介紹，現實生活中，市民基于各種原因要更換或注銷手機號碼，而這些手機號碼被更換或注銷后并不是永久廢棄不用，經過6個月沉默期后又投放到市場供他人選用。問題隨之而來，當某個手機號碼已經被注冊網絡賬號卻未被注銷時，要么后號主無法再注冊該網絡賬號，要么后號主可以通過密碼找回等途徑使用原賬號，進而獲悉原號主的通訊錄、照片甚至財產等信息。2018年1月，工信部要求，在用戶終止使用服務后，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應為用戶提供注銷賬號的服務，但這在實際執行過程當有一定的困難。
對此，福建省消委會提醒廣大消費者，在更換手機號時，為了保護個人信息安全，一定要有“解綁”意識。微信（包括支付寶、微信支付等）、常用網站（包括微信、QQ、淘寶、京東等）、網盤等五類綁定信息必須一起解除，以免自己的隱私泄漏給別人。同時，也給后來使用該手機號的人一種權益的保障。
此外，旅游消費需謹慎。近年來，由于不同旅游公司資質及服務水平參差不齊，在旅游過程中各類投訴案例，如，旅游合同簽訂不規范；旅游過程與合同約定不符，存在安全隱患；部分旅行社官網信息內容名實不副；隱性強制消費普遍存在；部分導游責任意識較弱、服務規范性較差；投訴后問題解決不到位；部分退團違約金不符合法律法規要求、隨意性比較強等問題屢見不鮮。